Domande frequenti su
Manpro.net
Qui trovi le risposte rapide alle domande più comuni su prodotto, attivazioni e supporto.
Se non vedi ciò che cerchi, apri un ticket dall’apposita sezione del portale o contattaci.
Sezioni FAQ
Accesso e Account
Non riesco ad accedere al portale, come posso risolvere?
Controlla le credenziali e assicurati che la connessione sia attiva. Se l’accesso fallisce, richiedi il reset password.
Come posso fare a resettare la password?
E’ possibile resettare la password cliccando sul link “Password Dimenticata?”.
Inserendo il tuo username o la tua email, ti verrà inviata una mail all’indirizzo associato all’utente, con la password temporanea per eseguire l’accesso.
Gestione richieste e ordini
Come posso creare una nuova richiesta di intervento o fornitura?
Accedi alla voce di menu dedicata all’inserimento di una segnalazione, solitamente inserita nella sezione “Gestione Attività”, compila tutti i campi obbligatori e procedi alla registrazione.
Se non vedi nessun pulsante, invia una segnalazione al supporto tecnico.
Come posso annullare una richiesta errata?
È possibile chiedere l’annullamento di una richiesta tramite il bottone apposito Annulla, che si trova all’interno del dettaglio richiesta, in alternativa aprendo un ticket all’assistenza Natisoft con oggetto “Annullamento richiesta”.
Non vedo il mio ordine sul portale, cosa devo fare?
Verifica di aver selezionato il database o l’ambiente corretto (ad esempio produzione o test) e verifica la connessione internet.
Se persiste, contatta il supporto.
Come posso modificare un ordine già inviato?
Puoi modificare un ordine solo se non è ancora stato preso in carico.
In alternativa aprendo un ticket all’assistenza Natisoft con oggetto “Modifica ordine numero ## ”.
Fatture, preventivi e contratti
Chi devo contattare per chiarimenti su fatture o contratti?
Se si tratta di fatture o importi riguardanti un contratto aperto con Natisoft contattare l’area Amministrativa alla mail amministrazione@natisoft.it.
Se il contratto non è direttamente attivo con Natisoft scrivere una mail al referente di commessa.
Dove posso visualizzare i costi o i preventivi associati a un ordine?
Trovi i dettagli nel menu “Gestione Attività” del portale dedicato, una volta aperta l’opzione sarà possibile consultare le informazioni all’interno delle sezioni Preventivi e Costi.
Assistenza tecnica
Il sistema non funziona correttamente, cosa devo fare?
Riavvia la pagina o il browser. Se il problema persiste, apri un ticket descrivendo l’errore e l’URL visualizzato.
Come posso segnalare un malfunzionamento o un errore tecnico?
Crea un ticket nella categoria “Supporto – Assistenza base cliente” indicando l’errore e il comportamento riscontrato.
Comunicazioni e contatti
Chi è il mio referente per l’assistenza?
Trovi il nome dell’incaricato nel ticket o nella risposta alla tua richiesta.
Come posso aggiornare i miei dati o contatti aziendali?
Scrivi o apri un ticket al supporto specificando i nuovi dati e l’azienda di riferimento.